Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab 1. Januar 2025

Bei elarifyrent verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Diese Richtlinie erklärt transparent unsere Rückerstattungsverfahren für unsere Budgetberichterstattungs-Services.

1 Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungsanträge können unter folgenden Bedingungen gestellt werden:

Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss
Technische Probleme, die nicht innerhalb von 30 Tagen behoben werden können
Wesentliche Änderungen unserer Serviceleistungen ohne angemessene Vorabmitteilung
Nichteinhaltung der in Ihrem Servicevertrag vereinbarten Leistungen

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind nur für die letzten 90 Tage vor Antragstellung möglich. Nach diesem Zeitraum können keine Rückerstattungen mehr beantragt werden.

2 Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Verfahren:

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an help@elarifyrent.com mit Ihrer Kundennummer und einer detaillierten Begründung für den Rückerstattungsantrag.

Prüfung (3-5 Werktage)

Unser Support-Team prüft Ihren Antrag und alle relevanten Kontodaten. Sie erhalten eine Bestätigung des Eingangs innerhalb von 24 Stunden.

Entscheidung mitgeteilt

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung mit einer detaillierten Begründung und den nächsten Schritten.

Bearbeitung (5-10 Werktage)

Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

3 Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Je nach Situation gelten unterschiedliche Rückerstattungsregelungen:

Vollständige Rückerstattung: Bei Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage ohne Nutzung der Services
Anteilige Rückerstattung: Für nicht genutzte Monate bei jährlichen Abonnements
Teilrückerstattung: Bei technischen Problemen, die zu Serviceunterbrechungen geführt haben
Keine Rückerstattung: Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder nach Ablauf der 90-Tage-Frist

Bearbeitungsgebühr: Für Rückerstattungsanträge nach 30 Tagen kann eine Bearbeitungsgebühr von 25€ anfallen, die von der Rückerstattungssumme abgezogen wird.

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden je nach ursprünglicher Zahlungsmethode unterschiedlich bearbeitet:

Kreditkarte: 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage für die Gutschrift
PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Verarbeitung

Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungszeiten von externen Faktoren wie Bankfeiertagen oder technischen Problemen bei Zahlungsdienstleistern beeinflusst werden können. Wir bemühen uns jedoch, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen.

E-Mail Support

help@elarifyrent.com

Telefon

+49 221 97727854

Geschäftszeiten

Mo-Fr: 9:00-18:00 Uhr